FAQ
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
En raison de la nature artisanale de mes bougies et de mes fontes de cire, toutes les ventes sont finales. Malheureusement, aucun remboursement ou échange ne sera accepté si vous n'aimez pas le parfum que vous avez choisi. Vous trouverez le descriptif dans chaque bougie ou fonte de cire répertoriée. Veuillez me contacter avant de passer votre commande si vous avez des questions ou des sensibilités à des parfums spécifiques. Cependant, si vous n'êtes pas du tout satisfait de votre achat, veuillez m'appeler ou m'envoyer un e-mail afin que j'aie un l'occasion de bien faire les choses. Si vous recevez un produit qui a été endommagé pendant le transport, vous devrez appeler dans les 72 heures pour traiter une réclamation d'expédition. Je n'accepterai aucun retour de produits qui ont été allumés ou utilisés, ou qui ne sont pas en état de revente.
REMBOURSEMENTS
Veuillez envoyer les demandes de remboursement par courrier électronique avant tout retour. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour approuvé. Pour s'assurer qu'un article approuvé est reçu en bon état, ils doivent être renvoyés dans les matériaux d'emballage d'origine. Si le retour est reçu endommagé, aucun remboursement ne sera effectué. Aucun remboursement ne sera effectué sans une demande de retour par e-mail à jennmakesscentsbyarlana@gmail.com.
LIVRAISON
J'offre la livraison gratuite des commandes de plus de 50,00 $, dans un rayon de 10 milles de Denison, Texas. Si vous demandez la livraison pour des commandes de moins de 50,00 $, ou si vous êtes en dehors de cette zone, veuillez m'appeler pour un devis.
EXPÉDITION
Les articles commandés pour l'expédition peuvent prendre 1 à 5 jours ouvrables pour être traités avant d'être expédiés, dans l'ordre dans lequel ils a été reçu. Les commandes personnalisées peuvent prendre plus de temps. La cire de soja qui se trouve dans des pots en verre peut avoir ce qu'on appelle une tache humide. Il s'agit de cire qui se contracte loin du verre et peut se produire en raison de la température et de l'humidité. Les bougies ne sont pas défectueuses et elles brûleront correctement. Vous ne pourrez pas retourner une bougie car vous n'aimez pas l'aspect d'une tache humide.